lauantai, 13. heinäkuu 2019

Miten hyödynnän sosiaalista mediaa tulevaisuudessa?

HOX! Tämä postaus on osa kesä-opintojani, kurssiin Sosiaalinen media työyhteisöjen välineenä.

Näen, että itselle tulevaisuudessa sosiaalinen media tulee olemaan enemmänkin oman henkilöbrändin vahvistamista. Sillä tulee olemaan vahva merkitys mun oman asiantuntijuuden sekä osaamisen jakamisessa ja toki myös verkostojen kasvattamisessa. Mun mielestä somessa vellovat keskustelut ja viestiminen on pääosin negatiivistä. Varsinkin Twitterissä helposti tilanne eskaloituu hyvin negatiiviseksi. Tässä näen kuitenkin erittäin hyvän mahdollisuuden: lisätä positiivista viestintää omissa kanavissa ja vahvistaa sen avulla oman henkilöbrändin asiantuntijuutta. Tästä maailmasta ei kuitenkaan negatiiviset/suruliset asiat lopu, vaan voimaa tulee hakea positiivisistä ja iloisista asioista! Se on vahvistavaa!

Screenshot_20190627_173730_com.linkedin.

Maailma muuttuu, niin myös somen pitää muuttua. Toki vauhti on kovaa ja ammattilaisilla on varmasti haaste pysyä muutoksen vauhdissa mukana. Lopulta kuitenkin organisaatiot itse päättää mitkä some kanavat ovat heidän brändilleen sopivia, mihin on kannattavaa tehdä sisältöä sekä missä kanavissa asiakkaat ovat. Musta on tosi hyvä ja terve näkymä, että some palveluita on paljon ja myös yksityishenkilöiden on nykyään entistä helpompi miettiä mikä sosiaalisen median palveluista on heille se käytännöllisin sekä eniten hyötyä tuottava.

Mun mielestä matkailualalla sosiaalisen median vaikutus on erittäin vahvaa. Koska somea voi käyttää inspiraation sekä tiedonhaun lähteenä matkaa suunnitellessa sekä paikanpäällä, on sanomattakin selvää että yksityishenkilöt pystyvät vaikuttamaan erittäin paljon organisaatioiden näkyvyyteen sosiaalisessa mediassa. Esimerkiksi TripAdvisor, Blogit sekä Facebook arvostelut ovatkin organisaatioille erittäin tärkeitä, mikäli halutaan että suurin osa matkailijoista löytää sen muiden palveluntarjoajien joukosta.

 

Sosiaalinen media on mahdollistaja!

perjantai, 14. kesäkuu 2019

Sosiaalisen median pelisäännöt työyhteisössä

HOX! Tämä postaus on osa kesä-opintojani, kurssiin Sosiaalinen media työyhteisöjen välineenä.

 

Googlasin organisaatioiden julkisia ohjeistuksia sosiaalisen median käytöstä, mutta yllättävän vähän niitä löytyi. Uskoisin kuitenkin, että näitä ohjeistuksia sekä pelisääntöjä on nykypäivänä suurimmassa osassa organisaatioissa, mutta ne eivät vaan ole julkisessa jaossa vaan esimerkiksi intranetissä vain henkilökunnan näkyvillä. Otin lähempään tarkasteluun erään organisaation ohjeistuksen sosiaalisen median käyttöön. Mielestäni ohjeistuksessa kannustetaan sosiaalisen median käyttöön, mutta tiettyä varovaisuutta sekä protokollaa tulee noudattaa. Mielestäni oli mielenkiintoista, että myös perheenjäsenet oli huomioitu ohjeistuksessa. Ohjeistuksen keskeinen viesti on, että sosiaalista mediaa on hyväksyttävää käyttää mutta tietyissä asioissa tulee käyttää omaa harkintakykyä sekä tarpeen tullen kysyä esimieheltä. Tulee olla myös perillä yksityisyydensuojasta sekä miten ja missä voi sijaintitietoja jakaa.

 

Siis ehdottomasti jokaisessa organisaatoissa tulisi olla ohjeistus sosiaalisen median käyttöön. Se voisi parhaimmassa tapauksessa myös kannustaa henkilöstöä somen aktiiviseen hyödyntämiseen ja lisätä organisaation tunnettuutta. Mielestäni ohjeistus tulisi laatia työryhmässä – niin että osastoilta olisi edustajia tai ylipäätänsä useampi henkilö pohtimassa käytännön ohjeistusta sekä skenaarioita. Päävastuu olisi kuitenkin esimerkiksi organisaation viestinnästä ja tietosuojasta vastaavalla henkilöllä.

 

Ohjeistuksessa tulisi ennen kaikkea huomioida kuinka henkilökunta voi käyttää sosisiaalista meidaa niin, että se vahvistaa organisaatiosta syntyvää mielikuvaa. Tavallaan mihin vedetään se raja, mistä on okei jakaa tietoa ja mitkä menee sen punaisen viivan alapuolelle. Monella kuitenkin näkyy profiilissaan sen hetkinen työnantaja, joten linkitys on erittäin helppoa, vaikkei suoranaisesti ”postauksessa” mainitsisikaan työnantajaa. Ohjeistuksessa mun mielestä tulisikin kiinnittää erityisesti huomiota sen ilmeeseen: positiivisella ilmaisulla kannustetaan kun taas negatiivisellä voidaan luoda pelon tunnetta.

 

Onko sun organisaatiossa tehty sosiaalisen median ohjeistusta henkilöstölle?

keskiviikko, 12. kesäkuu 2019

Digitaalinen identiteetti

HOX! Tämä postaus on osa kesä-opintojani, kurssiin Sosiaalinen media työyhteisöjen välineenä.

 

Aina välillä tulee etsittyä hakukoneesta tietoa omalla nimellä. Mielestäni olisi tosi hyvä, jos muistaisi tehdä tätä useammin – pysyisi vähän paremmin kontrollissa mitä ja minne jakaa sosiaalisessa mediassa. Uskoisin, että nykypäivänä useimmat rekrytoijat etsii hakukoneista hakijan tiedoilla ja rakentaa sen pohjalta mielikuvan henkilön identiteetistä. Mut löytää netistä nimellä sekä nimimerkillä, joten lähdin katsomaan millaisia tietoja löytyy näistä molemmista. Hakukoneena käytin googlea sekä bingiä.

           

Oikeastaan molemmissa hakukoneissa oli samanlaiset löydökset. Mun omalla nimellä löytyy vain muutamia asioita: LinkedIn –profiili, opiskeluun liittyviä asioita kuten valmistumistiedot koulun sivuilla sekä julkaistu opinnäytetyö, erään organisaation toimintakertomus sekä erään Asunto-osake yhtiön hallituksen tiedoista. Nämä on ihan hyviä ja asiallisia löytöjä: kuka tahansa näkee heti mun työ sekä opiskeluhistoriaa. Onneksi on harvinainen nimi, niin kaikki nuo tiedot ovat yhdistettävissä just minuun.

 

Nimimerkilläni löydän myös omia tietoja. Löydöt eivät kuitenkaan ole mitään epämääräistä – lähinnä Twitter & Instagram postauksia. Molemmissa niissä tilini on yleensä julkinen, joten tämä olikin odotettavissa. Instagramin kuvat näkyy myös kuvahaussa.

 

Verkosta löytyviä tietoja on vaikeaa, miltei mahdotonta poistaa. Kuitenkin hakukone löydöksiin pystyy vaikuttamaan sillä, että lukee tarkasti sovelluksien luvat sekä säädökset. Luovuttaako kyseinen palvelu tietoja kolmannelle osapuolelle? Kannattaako profiili olla julkinen vai yksityinen? Tietenkään aina ei voi olla täysin varma kuin siitä, että harkitset tarkkaan mitä jaat ja minkälaisen kuvan se antaa sinusta. Aika tuuria mun mielestä se, että löytyykö sun nimellä jonkun muiden kuvia tai tietoja joista esimerkiksi potentiaalinen työnantaja muodostaa näkemyksensä. Rekrytoinnista vastaavilla tuleekin olla ammattitaitoinen näkemys myös siitä, mitä linkittää kyseiseen henkilöön ja mitkä tiedot netissä ovat oikeasti totta.

 

Tänä päivänä helposti olettaa, että kaikki löytyvät sosiaalisesta mediasta. Kuitenkaan näin ei ole ja pitää osata arvostaa henkilön omaa päätöstä jättäytyä pois somesta. Koen kuitenkin, että mikäli olet esimerkiksi julkisuuden henkilö tai työskentelet esimerkiksi myynti-, markkinointi- tai viestintäalalla niin sun tulee olla sosiaalisessa mediassa näkyvillä ja vahvistaa henkilöbrändiä sen avulla. Myös organisaation johtajat, jotka ovat käytännössä kosketuksissa asiakkaisiin, sijoittajiin sekä mediaan tulisi olla sosiaalisessa mediassa näkyvillä.

maanantai, 10. kesäkuu 2019

Tietosuojakysymykset matkailualalla

 

HOX! Tämä postaus on osa kesä-opintojani, kurssiin Sosiaalinen media työyhteisöjen välineenä.

 

Työyhteisössä sosiaalisia verkkotyökaluja käyttävän henkilön tulisi tutustua erittäin tarkkaan palvelun käyttöehtoihin ja miten se jakaa tietoa esimerkiksi kolmannelle osapuolelle. Matkailualalla monilla organisaatioilla on esimerkiksi omat apit ja veikkaanpa, että kovin moni ei ole lukenut kunnolla niiden käyttöehtoja. Toisaalta, onko sillä väliäkään, koska monesti on palvelun kannalta oltava appi käytössä ja esim. jakaa sijaintitiedot sinne jotta siitä hyötyy mahdollisimman eniten.

 

Matkailualan organisaatiot tai vaikka tietosuojavaltuutettu voisivat tehdä tempauksen jossa kerrottaisiin avoimesti ja selkeästi matkustamiseen liittyvistä tietosuoja-asioista. Organisaatioiden avoimuus ja läpinäkyvyys tietosuoja-asioissa nostaisivat normaalin matkailijan osaamista ja tietotaitoa. Se antaisi organisaatiosta myös luotettavan, rehellisen sekä asiantuntevan kuvan.

 

Organisaation sisällä tulisi myös tiedottaa näistä asioista selkeästi henkilökunnalle. Monessakohan organisaatoissa on tällä hetkellä tietosuojavaltuutettu? https://tietosuoja.fi/artikkeli/-/asset_publisher/tietosuojavaltuutetun-toimistolle-on-ilmoitettu-noin-1500-tietosuojavastaavaa-onko-oma-organisaatiosi-tehnyt-ilmoituksen-

 

Mielestäni organisaation sisällä piilee erittäin suuri riski, jos ei asianmukaisesti suojata henkilökohtaisia tietoja. Esimerkiksi identiteetti varauksen riski kasvaa ja myös mielestäni organisaation luotettavuus laskee. Se voi alkaa pitkällä tähtäimellä vaikuttamaan myös organisaation imagoon paitsi työnantajana mutta myös asiakkaiden silmissä kun tieto alkaa leviämään esimerkiksi lehdistöissä.

Ihan vähän aikaa sitten IBM julkaisi raportin sekä tiedotteen, jotka liittyvät matkailualan tietoturvariskeihin. Onko sulla käynyt mielssä, että esimerkiksi yleisen usb-latauspisteen käyttö voi olla tietoturvariski?

https://www.talouselama.fi/uutiset/lentokentan-usb-latauspisteilla-voi-piilla-tietoturvariski-puhelimen-lataaminen-ei-valttamatta-kannata/93ff33f8-9916-4b6d-8c0e-55d666d86aba

 

Poliisi ja tulli sai Suomessa luvan automaattiseen kasvon tunnistukseen – Kiinassa ja Venäjällä tekniikka on jo pidemmällä ja käytössä: tiedostaako turistit asian ja miten esim. yksityisyydensuoja pätee?

https://twitter.com/ippu/status/1136694551194820608

 

Joissain organisaatioissa on käytössä Työsopimuksen liitteenä tietosuojatesti joka tulee suorittaa hyväksyttävästi. https://keskustelu.suomi24.fi/t/15661189/tyonantaja-vaatii-arjen-tietosuoja-testin-suorittamista#comment-97893659

 

Herääkö sulla jotain ajatuksia tähän aiheeseen liittyen?

keskiviikko, 29. toukokuu 2019

Sosiaalisen median käyttö matkailualalla.

Aloitin matkailualan opinnot ammattikoulussa vuonna 2006. Silloin, en osannut kuvitellakaan että tämä ala veisi mukanaan. Työskentelin matkailualan yrityksessä useamman vuoden, kunnes pääsin opiskelemaan Tampereen ammattikorkeakouluun matkailun restonomiksi. Valmistuin vuonna 2015 ja vuodet vierivät. Nyt opiskelen jälleen: mitäpä muutakaan kuin ylempää restonomitutkintoa Lapin ammattikorkeakoulussa. Koulutusohjelmamme on matkailualan osaamisen johtaminen. Tässä postauksessa pohdin, että miten sosiaalista mediaa voisi vielä enemmän hyödyntää matkailualalla.

HOX! Tämä postaus on osa kesä-opintojani, kurssiin Sosiaalinen media työyhteisöjen välineenä.

 

Matkailualalla sosiaalinen media on mainio kanava tavoittaa helposti ja nopeasti asiakkaita, myös ulkomaalaisia. Mun mielestä isot suomalaiset matkailualan organisaatiot osaavat hyödyntää sosiaalisen median erinomaisesti markkinointivälineenä. Esimerkkinä matkatoimistot Tjäreborg sekä Aurinkomatkat: molemmilla on somessa toimiva asiakaspalvelu. Asiakaspalvelu tuodaan näin lähemmäksi asiakasta.

https://www.facebook.com/Aurinkomatkat/         https://www.instagram.com/aurinkomatkat/  

https://www.facebook.com/Tjareborg/       https://www.instagram.com/tjareborg/

Molempien fiidejä kun selailee, homma toimii. Sisältö molemmissa on brändien näköistä. Mä tykään, kun molempien kanavilla näkyy myös työntekijöitä. Kerrotaan kohteen faktoista ja mitä esimerkiksi oppaan toimenkuvaan kuuluu.

 

Muistatko muuten yhtään negatiivista some kampanjaa? No en mäkään näin äkkiseltään. Mutta kun aloin tutkimaan asiaa muistin erään bussiyhtiön ja siitähän tuli ihan lööppeihin asti haloo. Herättäkö #piparillaperille &  #matkahuolto muistikuvia? Laitan tähän alle linkit ja googlettamalla löytyy lisää muistin virkistämisesksi: https://matkahuolto.fi/uutiset/207/piparinen-matkalippu-tulee-taas-matkahuolto-jakaa-1000-ilmaista-bussilippua-1112/

Katsoin instasta montako julkaisua kyseisillä tägillä on tehty ja oli aika karua luettavaa. Mutta ainakin tästä on hyvä jatkaa ja oikeasti miettiä seuraavaa piparikamppista kunnolla loppuun asti. Aika onneksi menee todella nopeasti ja en kuitenkaan usko että tämän kamppiksen epäonnistuminen olisi vaikuttanut mitenkään pysyvästi Matkahuollon imagoon.

Screenshot_20190529_103221_com.instagram

 

Hei ja matkailualan organisaatiot ovat olleet todella hyvin esillä GrandOne palkintogaalassa! Palkintoja sekä kunniamainintoja on jaettu viime vuonna esimerkiksi MyHelsingille, Finavialle ja Aurinkomatkoille. Esimerkiksi vuoden 2018 parhaan somekampanjan voitti Finavia: http://2018.grandone.fi/tyo/lifeinhel & http://foryoureyeson.ly/2018/grandone/finavia/lifeinhel/

Siis, keltä on tuo #lifeinhel jäänyt huomaamatta? Ei varmasti keltään! Itsekin seurasin sitä: instassa, facessa sekä twitterissä. Olihan se nyt pirun mahtavaa, että kiinalainen superjulkkis asuu lentokentällä kuukauden! Kyseisetä kamppiksesta huomasi, että se oli laadukkaasti käsikirjoitettu sekä ajatuksella mietitty millainen sisältö kiinnostaa sekä houkuttelee!

 

Screenshot_20190529_095457_com.android.c